Si algo no funciona, tienes una duda o quieres contarnos algo, escríbenos a soporte@story256.com. Somos un equipo muy pequeño y leemos todos los correos; solemos responder en uno o dos días laborables.
Contacto
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye tu nombre de usuario, la plataforma (iPhone, iPad, Android o web) y, si es un error, qué estabas haciendo cuando ocurrió.
También puedes mandarnos una idea o avisar de un fallo sin salir de la aplicación, en Perfil → sugerencias. Y puedes leer y escribir desde el navegador en https://app.story256.com.
¿Cómo funciona Story256?
Cada día tienes 256 caracteres (más con Plus o Pro). Puedes gastarlos continuando una historia, abriendo un camino alternativo desde cualquier fragmento (bifurcar) o empezando una historia nueva. Los caracteres se renuevan a medianoche en tu zona horaria y no se acumulan. Cada fragmento tiene un mínimo de 20 caracteres, y solo se descuentan al publicar.
Para leer no hace falta cuenta. En cada historia puedes leer en modo canon (siempre sigue el camino más votado) o en modo explorador (eliges tú en cada bifurcación).
¿Puedo editar o borrar un fragmento?
No. Los fragmentos son eslabones de una historia que otras personas continúan, así que una vez publicados no se pueden cambiar ni quitar. Repásalo antes de publicar: el contador te avisa de cuántos caracteres te quedan. Si has publicado algo que infringe tus derechos o los de alguien, o contiene datos personales, escríbenos y lo retiraremos de la vista.
«Alguien está escribiendo» y la cola
Solo una persona puede continuar el final de una rama a la vez. Mientras escribe, la rama queda reservada unos minutos. Si está ocupada, únete a la cola: te avisaremos con una notificación cuando quede libre y tendrás 90 segundos para reclamar tu turno. Si no lo reclamas, pasa a la siguiente persona. Mientras tanto siempre puedes bifurcar desde cualquier fragmento sin esperar.
Si al publicar te dice que la historia ha cambiado, es que alguien publicó antes que tú en esa misma rama. Puedes leer lo nuevo y adaptar tu texto (no se pierde) o convertirlo en una bifurcación.
Racha
La racha suma un día por cada día consecutivo (en tu zona horaria) en el que publicas al menos un fragmento. Si un día no publicas, vuelve a cero. Puedes activar un recordatorio a las 20:00 en Perfil → notificaciones.
Suscripciones y compras
Plus (1.024 caracteres al día) y Pro (2.048) son suscripciones que se renuevan solas hasta que las cancelas: se cobran en tu cuenta de la tienda al confirmar la compra y en cada renovación, salvo que canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso. «+256» es una compra puntual que añade 256 caracteres al día en curso y no se renueva.
El cambio de plan puede tardar unos segundos en verse en la aplicación; si no aparece, toca «Restaurar compras» en la pantalla de planes.
Las suscripciones se cancelan o cambian desde tu cuenta de la tienda, no desde la aplicación:
Suscripciones en Apple (App Store)
Los reembolsos los gestiona Apple o Google según sus políticas, porque son quienes cobran. Si necesitas ayuda con una compra, escríbenos igualmente e intentaremos orientarte.
Notificaciones
Solo pedimos permiso para avisarte cuando tiene sentido: al unirte a una cola, tras publicar o desde Perfil. Si no te llegan, comprueba que el permiso está activado en los ajustes del sistema y que la notificación correspondiente está encendida en Perfil → notificaciones. El aviso de turno de cola no se puede desactivar (es la cola misma). En la web no hay notificaciones push, pero la pestaña Actividad muestra los mismos avisos.
Reportar y bloquear
Desde el menú de cualquier fragmento puedes reportarlo (indicando el motivo) o bloquear a su autor. Con tres reportes de personas distintas, el fragmento se retira automáticamente hasta que lo revisemos. Bloquear a alguien oculta las historias que ha creado y silencia los avisos entre ambos, en las dos direcciones. Puedes deshacer un bloqueo desde Perfil → bloqueados.
Si ves algo urgente (contenido que afecta a un menor, amenazas, datos personales), escríbenos directamente a soporte@story256.com y lo atenderemos con prioridad.
Historias 18+
Las historias con contenido adulto van marcadas por su autor como 18+ y no aparecen en el inicio ni en la búsqueda a menos que actives «Mostrar historias 18+» en Perfil. Un enlace directo a una historia 18+ sí se abre. Si encuentras una historia adulta sin marcar, repórtala.
Nombre y foto de perfil
Toca tu avatar en Perfil para cambiar el nombre de usuario (4–20 letras, números o guiones bajos, único) o la foto. Ambos son públicos y firman tus fragmentos.
Eliminar la cuenta
Perfil → «eliminar cuenta». Se borran tu correo, tu nombre, tu foto, tu racha, tus votos, tus seguimientos, tus colas y tus avisos. Tus fragmentos se quedan en las historias, firmados como «cuenta eliminada», porque otras personas escribieron a continuación. La acción no se puede deshacer. Si no puedes entrar en la aplicación, escríbenos desde el correo de la cuenta y la eliminaremos nosotros.
Importante: eliminar la cuenta no cancela una suscripción; cancélala antes desde la tienda.
Tus datos
Puedes pedirnos una copia de tus datos o ejercer cualquier otro derecho escribiendo al correo de contacto. Los detalles están en la política de privacidad; las reglas del servicio, en los términos de uso:
¿En qué idioma está la aplicación?
La interfaz está disponible en inglés, castellano, francés, italiano, portugués, alemán y euskera: se detecta el idioma del dispositivo al arrancar (si no es uno de esos, inglés) y puedes cambiarlo en Perfil → «idioma de la aplicación». Las historias se escriben en cualquiera de esos siete idiomas, y en Perfil eliges en cuáles quieres leer.